Η Εθνική Τράπεζα αναμένεται να αντικαταστήσει έως και 1.575 θέσεις εργασίας λόγω της ραγδαίας διείσδυσης της Τεχνητής Νοημοσύνης. Η τράπεζα προγραμματίζει σημαντικές αλλαγές στο λειτουργικό της μοντέλο, προκειμένου να αντεπεξέλθει στις σύγχρονες απαιτήσεις της ψηφιακής τραπεζικής.
Σύμφωνα με πληροφορίες, η Τεχνητή Νοημοσύνη θα μπορούσε να αντικαταστήσει το 15%-20% των θέσεων εργασίας στην Εθνική Τράπεζα έως το 2030. Ήδη, η τράπεζα έχει εκπαιδεύσει 3.000 υπαλλήλους στις νέες τεχνολογίες, δείχνοντας τη δέσμευσή της για την εξέλιξη και την προσαρμογή.
Η ψηφιακή τραπεζική έχει εδραιωθεί ως βασικός πυλώνας στην στρατηγική της Εθνικής Τράπεζας. Πάνω από το 90% των καταναλωτικών δανείων πραγματοποιούνται online, γεγονός που υπογραμμίζει την ανάγκη για γρήγορες και αποτελεσματικές υπηρεσίες.
«Η τραπεζική εξυπηρέτηση εισέρχεται σε ένα σταθερά υβριδικό μοντέλο», δήλωσε η Χριστίνα Θεοφιλίδη, τονίζοντας πως οι πελάτες απαιτούν ευκολία και ταχύτητα. Ο Βασίλης Καραμούζης πρόσθεσε: «Το ζητούμενο είναι να είμαστε σε θέση να αντιληφθούμε τις ανάγκες των πελατών μας». Αυτές οι δηλώσεις δείχνουν τη στροφή προς μια πιο πελατοκεντρική προσέγγιση.
Πρέπει να σημειωθεί ότι η Εθνική Τράπεζα διαθέτει την εμπειρία και τη ρευστότητα για να υποστηρίξει επενδύσεις στους τομείς Ενέργειας, Τεχνολογίας, Άμυνας και Υδάτινων Πόρων. Ωστόσο, η υιοθέτηση της Generative AI δημιουργεί ένα κρίσιμο δίλημμα, όπως επισημαίνει ο Στράτος Μολυβιάτης.
Από το 2019, η τράπεζα έχει προχωρήσει στην αντικατάσταση του 80% των συστημάτων της, ενισχύοντας την καλή λειτουργία των ψηφιακών υπηρεσιών. Αυτή η στρατηγική κίνηση θεωρείται βασική προϋπόθεση για την επιτυχία στην ψηφιακή εποχή.
Οι πρώτες αντιδράσεις από τους εργαζόμενους είναι ανάμεικτες. Κάποιοι ανησυχούν για τις θέσεις εργασίας τους, ενώ άλλοι βλέπουν τις νέες τεχνολογίες ως ευκαιρία για ανάπτυξη και εκπαίδευση. Η συνέχεια αυτής της διαδικασίας θα είναι κρίσιμη για το μέλλον των εργαζομένων στην Εθνική Τράπεζα.
